Stage Operation Customer Success

Stage - Paris
Tu disposes d’un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi ! 

Doctolib recherche un(e) stagiaire Operation Customer Success pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras un élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens. 

Qui sommes-nous ? Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe

– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères 

Quelques chiffres sur notre croissance :

– Nous travaillons aujourd’hui avec 100 000 médecins, et plus de 2 000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 40 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
– Nous avons levé plus de 235m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens. 

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :

1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé 

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question 

Les missions : 

En tant que membre de notre Doctor Onboarding Team, tu seras garant de la bonne mise en place des éléments Marketing qui permettent aux praticiens de booster les apports de valeur de Doctolib !

Tes missions seront les suivantes : 

– Contacter par téléphone un portefeuille de praticiens pour les conseiller sur leur visibilité 
– Garantir la mise en place des éléments de communication du cabinet 
– Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib 

Le profil recherché :  

– Tu es organisé(e) et autonome
– Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
– Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
– Tu es diplômé(e) au minimum du Bac
– Tu as au moins une première expérience professionnelle, idéalement au sein d’une fonction de support/service client (stage, alternance et 1ier emploi inclus)   

Ce que nous t’offrons : 

– Une équipe dynamique et solidaire d’experts de la relation client avec qui construire un projet et grandir
– Une Academy métier pour te présenter notre structure et tous les secrets du poste
– Une offre de restauration et de sport
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
– La chance de participer à l’évolution de tout un secteur !! 

Détails du poste : 

- Type de poste : Stage de 6 mois
- Lieu : Levallois Perret
- Date de prise de poste : Janvier 2020
- Rémunération : Fixe + Variables