Commercial Support

CDI - Paris
Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos professionnels de santé, que ce soit à distance ou sur leur lieu de travail.

Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipe Doctor Experience, service client haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe. 
- Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. 
- Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :
- Nous travaillons aujourd’hui avec 150 000 médecins, et plus de 2 000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
- Plus de 42 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
- Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1 000 Doctolibers dans 40 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
- Nous avons levé plus de 235m€ auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens. 

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants : 
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Tes missions :

1/ Accompagner et assurer la satisfaction des praticiens utilisant Doctolib :

Prendre en charge toutes les demandes des praticiens relatives à la satisfaction
Participer activement à ce que leur expérience soit optimale
Prendre contact avec les praticiens ayant répondu à nos enquêtes de satisfaction (NPS)
Missions Ad'hoc en relation avec la satisfaction de nos clients


2/ Développer l'usage des praticiens :

Assurer les demandes de reformation des utilisateurs
Apporter ton expertise afin que Doctolib soit facteur de réussite au niveau des KPIs des praticiens
Gestion des performances des praticiens : suivi et optimisation de leurs KPIs
Recommandations et évangélisation des best practices


3/ Préserver et fidéliser notre portefeuille

- Prendre en main les demandes de churn
- Proposer un plan d'action clair pour retenir nos praticiens

Profil recherché:

- Tu as une expérience dans la gestion de client/relation commerciale
- Tu es intéressé (e) par les aspects techniques du produit
- Tu es organisé(e), autonome
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu sais convaincre et être tenace
- Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
- Tu aimes les challenges!

Ce que nous t’offrons : 

- Une équipe dynamique et solidaire de 20 experts de la relation client avec qui construire un projet et grandir
- Une formation de 4 semaines avec une Training Manager pour tout connaître de Doctolib, de nos outils et de la relation client
- Une couverture santé au top, bien sûr !
- Une offre de restauration
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Détails du poste :

- Type de poste : CDI 38h
- Lieu : 8 rue du sentier 75002 et à partir de Janvier 2020 à Levallois Perret
- Date de prise de poste :Décembre 2019 et Janvier 2020
- Rémunération : entre 26K et 32K bruts/an (fixe et variable inclus) pour un poste à temps plein