Conseiller Service Client - Docteurs

Regular (CDI) - Nantes
Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos professionnels de santé, que ce soit à distance ou sur leur lieu de travail.
 
Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipeCustomer Care, service client haut de gamme offert aux praticiens.
 
Qui sommes-nous ?
 
Lancé il y a 6 ans en France et 3 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe. 
- Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. 
- Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.
 
Quelques chiffres sur notre croissance :
- Nous travaillons aujourd’hui avec 115 000 médecins, et plus de 2 000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
- Plus de 42 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
- Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 40 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
- Nous avons levé plus de 235m€ auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens. 
 
Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants : 
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
 
Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 
 
- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question
 
Les missions :
 
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et de leur personnel médical, tu auras pour missions de :
 
– Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive
– Les former à l’utilisation de nos services par téléphone
– Veillez au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Marketing, Produit pour assurer une parfaite satisfaction client
– Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib
 
Le profil recherché :
 
– Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
– Tu es pédagogue et patient(e)
– Tu es passionné(e) par le contact humain
– Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
– Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
– Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
 
Ce que nous t’offrons : 
 
- La chance de pouvoir participer au lancement de notre campus Nantais
- Une formation de 4 semaines avec une Training Manager pour tout connaître de Doctolib, de nos outils et de la relation client
- Une couverture santé au top, bien sûr !
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!
 
Détails du poste
 
- Type de poste : CDI 38h
- Lieu : Nantes
- Date de prise de poste : Avril 2020
- Rémunération : entre 21K et 23K bruts/an (fixe et variable inclus) pour un poste à temps plein
 
Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.