Account Manager (x/f/m) - Innendienst

Unlimited Contract - Berlin HQ

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine*n (Junior) Account Manager (x/f/m) - im Innendienst.  In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskunden und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen mit voran. In diesem Team trägst du einen maßgeblichen Teil zum Erfolg der aktuellen Impfkampagne Teil bei, indem du als erster Ansprechpartner für die Zielgruppe fungierst.

Deine Aufgaben  

  • Du kümmerst dich um die korrekte Verarbeitung von Vertragsdaten und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden durch schnelle Bearbeitung der eingehenden Anfragen (im Inbound) sicher

  • Du priorisiert einkommende Kundenanfragen und kümmerst dich um eine schnelle Lösungsfindung

  • Du reagierst auf Kundenanfragen und Wünsche. Du erkennst Optimierungsbedarf und arbeitest aktiv mit dem Produkt um eine perfekte Anpassung auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu gewährleisten. Dazu gehören u. A. auch Nachschulungen und das Upselling für Bestandskunden

  • Du erstellst und pflegst Statistiken für das interne Reporting und hast die KPIs der Kunden stets im Bick

  • Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team  bei der  Zielerreichung

  • Du betreust gerne Rechnungsprozesse, Mahnwesen und bist sicher im Offboarding von Kunden

  • Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kundenzufriedenheit, Qualität des Offboardings, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit: 

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug

  • Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success sind von Vorteil

  • Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte Arbeitsweise

  • Idealerweise arbeitest Du gern im CRM-System (z.B. Salesforce)

  • Du empfindest selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten als Selbstverständlichkeit

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch und Italienisch sind ein Plus

Der Interview-Prozess

  • Gespräch mit Talent

  • Interview mit dem Manager

  • Case Study als finales Interview

Was wir Dir bieten

  • Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy. 

  • Umfangreiche Angebote zur  Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)

  • Team-Events sowie ein jährliches Company-Offsite

  • Weitere Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.

  • Ein flexibles Arbeitsumfeld: Die Option zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • 28 Urlaubstage 

 

Über Doctolib

Doctolib wurde 2013 gegründet und ist das am schnellsten wachsende E-Health Unternehmen in Europa. 

Unser Service erlaubt Ärzten und Gesundheitsfachkräften ihre Abläufe effizienter und produktiver zu gestalten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Zusammenarbeit mit Kollegen zu stärken.

Durch die online Terminvergabe, Videosprechstunde und der digitalen Erstellung von Rezepten machen wir es für Patienten leicht Zugang zu Gesundheitsleistungen zu erhalten.

Wir bei Doctolib sind eine Gruppe passionierter Entrepreneure, die den Gesundheitsmarkt transformieren. Wir alle teilen eines, unsere Werte SCALES.

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

 

 

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