Senior Manager Service Client

Regular (CDI) - Nantes
Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos professionnels de santé et patients, que ce soit à distance ou sur leur lieu de travail.
 
Nous recherchons un Senior Manager pour rejoindre notre Service Client dédié aux professionnels de santé et patients utilisateurs de Doctolib. Rattaché(e) au Directeur de l'équipe Customer Care, tu auras  pour mission de manager et d’accompagner une équipe d’une trentaine de personnes vouée à grandir très vite dans un avenir proche.
 
Qui sommes-nous ?
 
Lancé il y a 6 ans en France et 3 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères
 
Quelques chiffres sur notre croissance :
– Nous travaillons aujourd’hui avec 115 000 médecins, et plus de 2 000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 35 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 750 Doctolibers dans 40 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
– Nous avons levé plus de 235m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.
 
Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
 
Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»
 
 – Service : Fournir un service hors du commun
– Passion : Prendre toujours du plaisir
– Ambition : N’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question
 
Tes missions :
 
 En charge d’une équipe de 3 managers et d’une trentaine de collaborateurs, tu auras pour missions de :
– Accompagner les managers pour atteindre les objectifs du département et de la société
– Organiser l’équipe pour accompagner la croissance de l’entreprise
– Collaborer avec le Responsable Qualité pour créer les programmes de formation et de coaching afin d’améliorer la connaissance des équipes et la qualité de traitement
– Former et faire monter en compétence les managers sur l’analyse des KPIs et le management de la performance (QS, CSAT, délais de réponse, délais de résolution)
– Améliorer l’efficacité de l’équipe (workforce management, productivité, once and done)
– Développer une culture forte de département en alignement avec les valeurs de la société 
 
Le profil recherché : 
 
– Tu as au minimum 10 ans d’expérience managériale en centre de contacts structurée (rituels managériaux, réunions, débrief des écoutes et plans d'actions, entretiens d'évaluation, suivi individuel, animation d'équipe,…) et objective (à partir des indicateurs de résultats)
– Tu es reconnue(e) pour ta capacité à fédérer une équipe dans un environnement en constante évolution grâce à des qualités de communiquant pour fédérer et fluidifier la communication inter départements
– Tu aimes le " terrain ", le management, l'animation d'équipe et tu possèdes une bonne capacité de prise de recul, d'analyse et de décision
– Tu possèdes un bon niveau d’anglais
 
Ce que nous t’offrons :
 
– Une équipe de 1200 passionnés soudés autour de notre culture “SPAAH”
– Une Doctolib Academy pour vous présenter notre structure, notre marché
– Un(e) Doctobuddy pour te parrainer et t’accompagner le long de ton parcours chez Doctolib
– Une couverture santé au top
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends.
– La chance de participer à l’évolution de tout un secteur
 
Autres informations :
 
– Lieu : Nantes
– Type de contrat : CDI
– Juin 2020
– Rémunération : fixe + variable trimestriel sur objectifs (selon profil)
 
Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.