Customer Service Consultant (x/f/m) - Teilzeit

Fixed Term - Berlin HQ

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen Abteilungen bei Doctolib nach Customer Service Consultants (x/f/m) - in Teilzeit.

Deine Aufgaben

  • Du betreust und begleitest die Ärzte telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
  • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
  • Nach dem Onboarding Team bist Du erster Ansprechpartner und schulst die Ärzte in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
  • Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt Team zusammen mit dem Ziel, unsere Kunden vollumfänglich zufriedenzustellen
  • Du machst alle unsere Ärzte zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
  • Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

  • Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
  • Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office Anwendungen (Outlook, GSuite)
  • Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
  • Du bringst viel Freude am Umgang mit Kunden mit
  • Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
  • Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus
  • Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch

Was wir Dir bieten

  • Du wirst Teil eines Teams aus Entrepreneur:innen, welches mit Leidenschaft das Gesundheitswesen transformieren will
  • Du bekommst die Chance in einem schnell wachsenden Unternehmen von Tag eins an Verantwortung zu übernehmen 
  • Die Weiterentwicklung und Förderung unserer Mitarbeiter:innen steht für uns an oberster Stelle. Daher hast Du bei Doctolib Zugang zu firmeneigenen E-Learning Programmen, nimmst Teil an Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
  • Du erhältst im Rahmen unserer Doctolib Academy ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding - somit wird Dein perfekter Einstieg gesichert!
  • Du wirst Teil unserer Doctolib-Community und feierst unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events sowie unserem jährlichen Company-Offsite
  • Da uns soziales Engagement am Herzen liegt, erhältst Du vier bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten im Gesundheitswesen
  • Weitere Perks und Benefits sind die vollständige Erstattung deines ÖPNV-Tickets, ein iPhone zur Privatnutzung, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
  • Ein flexibles Arbeitsumfeld: Die Option zwei Tage in der Woche remote zu arbeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 28 Urlaubstage

Über Doctolib

Doctolib wurde 2013 in Frankreich gegründet und gehört heute zu den führenden E-Health-Unternehmen in Europa. Unser Service erleichtert seither die Terminkoordination für Ärzte und Patienten. Doctolib unterstützt Ärzte und Kliniken mithilfe einer intelligenten Softwarelösung darin, effizienter, produktiver und ressourcenschonender zusammenzuarbeiten. 

Wir vereinfachen Patienten den  Zugang zu Gesundheitsleistungen: Über das Online-Portal www.doctolib.de und die Doctolib App können Patienten 24/7 bei einem Behandler ihrer Wahl sowohl Vor-Ort-Termine als auch Videosprechstunden vereinbaren und verwalten.

 

Unsere 6 Säulen von Doctolib “SCALES”:

  • SERVE: Biete medizinischen Fachkräften & Patienten erstklassige Services
  • CARE: Sei ein Teamplayer und achte auf das Team
  • ACT: Handle entschlossen und beispielhaft 
  • LEARN: Sei wissbegierig und bleib bescheiden 
  • ENJOY: Hab Spaß und motiviere Andere
  • STRUCTURE: Arbeite effizient und skalierbar