Retention Specialist (x/f/h)

Regular (CDI) - Paris
La première mission de Doctolib : améliorer la vie des professionnels de santé et de leurs patients. Nous avons besoin de toi pour y arriver ! 
 

Ton rôle

  • Être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib. Résoudre 100% de leurs problématiques et les convaincre de continuer à utiliser nos services (e-mails, calls inbound et outbound)
  • Contacter les clients débiteurs pour régulariser leur situation
  • Participer à la construction des process de rétention et de satisfaction
  • Anticiper les futures demandes de résiliation en analysant le NPS ou autre KPI révélateur du niveau de satisfaction

 

Tes compétences

  • Tu es diplômé(e) d'école (de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (IUT/ BTS/ Licence commerciale) 
  • Tu as une expérience d’au moins un an en Business Developpement ou Retention management 
  • Tu es intéressé(e) par les aspects techniques du produit
  • Tu es organisé(e), autonome
  • Tu écoutes, comprends les problèmes et sait apporter des solutions
  • Tu sais convaincre et être tenace.
  • Tu aimes les challenges.
  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

 

Rejoindre Doctolib c'est :

  • Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise à forte croissance et d’assumer des responsabilités dès le premier jour,
  • Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails,
  • Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (cours de langues, connaissance du marché, formation produit…),
  • Participer à des team buildings et des événements d’entreprise,
  • Profiter du DoctoCampus inauguré en janvier 2020, face à la Seine à Levallois-Perret, avec des terrasses, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service,
  • Bénéficier de notre offre de sport complète : un abonnement Gymlib, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID).

Rejoindre Doctolib c'est aussi rejoindre des collaborateurs passionnés par la transformation du monde de la santé et partageant nos valeurs :

  • SERVE : Fournir un service exceptionnel aux professionnels de santé et aux patients
  • CARE : Prendre soin de nos équipes 
  • ACT : Agir avec audace et détermination
  • LEARN : Rester humbles, à l'écoute et apprendre trois choses chaque jour
  • ENJOY : Prendre du plaisir, et garder notre enthousiasme
  • STRUCTURE : Travailler avec méthode et efficacité pour plus d'impact

 

Quelques infos complémentaires

  • CDI, statut cadre
  • Mutuelle gratuite
  • Carte restaurant Swile
  • Rémunération fixe + variable mensualisé
  • Téléphone et ordinateur professionnels
  • Poste à pourvoir dès maintenant à Levallois-Perret (92110)

 

À propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe. Nous fournissons aux professionnels de santé des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, et renforcer la coopération avec les autres praticiens. Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins, avec la prise de rendez-vous sur Internet, la téléconsultation, et la réception de leurs ordonnances en ligne.

 

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

 

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