Retention Specialist

Regular (CDI) - Paris
Qui sommes-nous ?
 
Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Pour les professionnels de santé

Doctolib propose aux praticiens un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères.

Pour les patients

Doctolib aide les patients à accéder plus facilement et rapidement aux soins, en leur permettant de trouver des informations sur leurs professionnels de santé, de prendre rendez-vous avec eux sur Internet 24h/24 et 7j/7, de consulter un praticien à distance via notre outil de téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Quelques chiffres clés

  • Nous travaillons aujourd’hui avec 135 000 professionnels de santé, et plus de 4000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne.
  • Plus de 70 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
  • 100 000 téléconsultations sont réalisées chaque jour sur Doctolib.
  • Pour transformer le secteur de la santé, nous voulons recruter 2 000 Doctolibers dans les années à venir.

Our 6 Doctolib Pillars "SCALES": 

  • SERVE: Provide exceptional service to healthcare professionals & patients
  • CARE: Take care of our team
  • ACT: Be action-oriented and bold
  • LEARN: Be humble and learn 3 things every day
  • ENJOY : Enjoy and maintain a high level of energy
  • STRUCTURE: Work with methodology & efficiency to scale
Les missions :
  • Être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib. Résoudre 100% de leurs problématiques et les convaincre de continuer à utiliser nos services (e-mails, calls inbound et outbound)
  • Contacter les clients débiteurs pour régulariser leur situation
  • Participer à la construction des process de rétention et de satisfaction
  • Anticiper les futures demandes de résiliation en analysant le NPS ou autre KPI révélateur du niveau de satisfaction
 
Le profil recherché : 
  • Tu es diplômé(e) d'école (de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (IUT/ BTS/ Licence commerciale) 
  • Tu as une expérience d’au moins un an en Business Developpement ou Retention management 
  • Tu es intéressé(e) par les aspects techniques du produit
  • Tu es organisé(e), autonome
  • Tu écoutes, comprends les problèmes et sait apporter des solutions
  • Tu sais convaincre et être tenace.
  • Tu aimes les challenges.
  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Ce que nous t'offrons : 

  • La chance de pouvoir participer à la création de cette toute nouvelle équipe ! 
  •  Une Doctolib Academy pour te présenter notre structure, notre marché
  •  Un(e) Doctobuddy pour te parrainer et t’accompagner tout au long de ton parcours chez Doctolib
  •  Une couverture santé au top, bien sûr !
  •  Une offre de restauration et de sport
  •  Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
  •  La chance participer à l’évolution de tout un secteur !!

Détail du poste : 

  • Type de poste : CDI
  • Lieu : 54 quai Charles Pasqua 92300 Levallois-Perret
  • Date de prise de poste : 3 novembre 2020
  • Rémunération : Package 38K bruts/an (fixe + variable inclus)

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