Customer Success & Retention intern

Intern - France

Ta team 

L’équipe Customer Retention Manager accompagne les équipes Sales & Opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation et travaille sur l’amélioration continue des KPIs de l’équipe. 

Elle est composée de 5  Retention Managers qui ont pour but de convaincre les praticiens de ne pas quitter l’aventure Doctolib. 

En tant que Bras Droit Customer Retention Manager tu accompagneras la croissance de Doctolib en  assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des problématiques de rétention. 

Tes missions 

Gestion et suivi des demandes de résiliation

  • Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant quitter Doctolib.
  • Assurer une communication parfaite entre l’équipe Customer Retention et les autres équipes pouvant être impliqués dans la résiliation d’un praticien (équipe commerciale, accounts managers, finance etc…)

Mise en place et amélioration de processus 

  • Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.

Projets annexes

  • Travailler en étroite collaboration avec le Manager de l'équipe Customer Retention sur les sujets impactant la rétention.

A la fin de ce stage tu auras :

  • Développé des compétences sur différentes problématiques de rétention
  • Participé à la création d’une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
  • Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe 

Les qualités attendues sont les suivantes: 

De formation ingénieure bac +4/5, tu es en école de commerce ou équivalent universitaire. 

  • Tu fais preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels
  • Tu fais preuve de rigueur 
  • Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour toi 
  • Tu aimes travailler en autonomie 
  • Tu fais preuve de curiosité et de proactivité 
  • Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations
  • Tu aimes évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
  • Jongler avec des tickets toute la journée ne te fais absolument pas peur 
  • Tu aimes le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes

Travailler chez Doctolib, ça veut dire quoi ? 

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs engagés et passionnés par la même mission: transformer le secteur de la santé grâce à la technologie
  • La chance de jouer un rôle clé dans une scale-up en forte croissance et d’avoir des responsabilités dès le premier jour
  • Un onboarding complet: La Doctolib Academy 
  • La possibilité d’apprendre continuellement avec les Learnings Days
  • Team buildings et autres événements Doctolib
  • Une cantine et une cafétéria 
  • Un DoctoCampus face à la Seine (7 étages, 12 000 m², 3 terrasses, parking, concierge &  autres services...)
  • Cours de sports gratuits (yoga, boxing, fitness…) et l’abonnement Gymlib 

Détails sur le poste

  • Type de poste : Stage de fin de césure ou de fin d’études
  • Durée : 6 mois
  • Lieu : Levallois-Perret
  • Date de début : Décembre 2020 ou Janvier 2021
  • Rémunération : Fixe et variable trimestriel sur objectifs

Le process de recrutement 

1 entretien vidéo de 45min avec Alexa, Talent Partner

1 entretien vidéo d’1h  avec Valentin, Customer Retention Manager

20 min d’entretien vidéo avec Damien, Customer Onboarding & Moderation Senior Manager

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Pour les professionnels de santé

Doctolib propose aux praticiens un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères.

Pour les patients

Doctolib aide les patients à accéder plus facilement et rapidement aux soins, en leur permettant de trouver des informations sur leurs professionnels de santé, de prendre rendez-vous avec eux sur Internet 24h/24 et 7j/7, de consulter un praticien à distance via notre outil de téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Quelques chiffres clés

  • Nous travaillons aujourd’hui avec 135 000 professionnels de santé, et plus de 4000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne.
  • Plus de 70 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
  • Pour transformer le secteur de la santé, nous voulons recruter 2 000 Doctolibers dans les années à venir.

Nos 6 piliers SCALES : 

  • SERVE : Fournir un service exceptionnel aux professionnels de santé et aux patients
  • CARE : Prendre soin de nos équipes 
  • ACT : Agir avec audace et détermination
  • LEARN : Rester humbles, à l'écoute et apprendre 3 choses chaque jour
  • ENJOY : Prendre du plaisir, et garder notre enthousiasme
  • STRUCTURE : Travailler avec méthode et efficacité pour plus d'impact