Operations Performance Analyst

CDI - Paris
Doctolib recherche un(e) Operation Performance Analyst pour rejoindre l'équipe Opération Strategy (+130 personnes en Customer Success, Customer Onboarding et Customer Experience, en charge de répondre à tous les besoins et rendre fan notre communauté de praticiens) afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur nos produits.

Qui sommes-nous ?
 
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.
 
Quelques chiffres sur notre croissance :

– Nous travaillons aujourd’hui avec 100 000 médecins, et plus de 2000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 850 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
– Nous avons levé plus de 235m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.
 
Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
 
Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»
 
- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Tes missions :

1/ Piloter la performance des différentes équipes Opérations en collaboration avec leurs managers respectifs
- Construire et suivre les indicateurs clefs de performance des différentes équipes 
- Analyser la performance de chaque fonction afin de piloter l’efficacité et le respect des stratégies mises en place

2/ Accompagner les différents équipes des Opérations dans l’implémentation de la stratégie Doctolib
- Sur la base des analyses de performance, définir et dérouler un plan d’actions concrètes visant à optimiser la performance des collaborateurs de Doctolib, en se focalisant sur la qualité, la productivité et l’impact
- Piloter les projets de construction et d’amélioration en continu des outils utilisés au quotidien par l’ensemble des équipes

3/ Anticiper et préparer le déploiement de nouveaux services et l’internationalisation de Doctolib

4/ Contribuer à la transformation globale des Opérations de Doctolib
- Analyse et recommandations d’évolution des process et des outils en place
- Mettre le feu aux Opérations finalement :)

Ce que nous t'offrons:

Un programme d’onboarding de 2 semaines qui te formera sur notre stratégie, notre marché, nos outils.
– Travailler en direct avec toutes les équipes executives de Doctolib sur des missions transverses
– Une équipe de 850 passionnés avec qui construire un projet et grandir
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends
– La chance de participer à l’évolution de tout un secteur

Profil Recherché:

– Capacité à travailler de façon autonome, avec un esprit entrepreneurial
– Très bonnes capacités analytiques permettant d’identifier les axes d’amélioration des équipes et proposer des axes d’amélioration concrets
– Capacité à mener des projets et toujours imaginer de nouvelles solutions
Capacité à établir des relations quotidiennes de confiance avec différents interlocuteurs internes et externes à Doctolib
– Très bon sens business et capacité à prioriser les besoins de ses interlocuteurs
– 2 ans minimum d’expérience professionnelle (de préférence dans une startup ou en cabinet de conseil)
– Très bonne maîtrise d’Excel et de PPT (SQL est un plus)
– Maîtrise parfaite de l’anglais
– Maîtrise de l’allemand est un plus

Autre Informations:

– Team: Global Operations Performance
– Internal InteractionsOperations managers : Customer service / Account management / OnboardingProduct teamsData team
– Locations :32 rue Monceau / 8 rue du Sentier, Paris
Possible business trips to Berlin
– Working pattern : Monday to Friday